Unsere Prüfungen laufen automatisch, und automatische Prüfungen machen Fehler. Wenn du glaubst, dass eine Entscheidung über dich falsch ist, fordere eine Überprüfung an. Das geht jederzeit.
Entscheidungen zu deinem Konto
Jede Entscheidung, die dein Konto oder deine Bezahlung einschränkt, steht mit ihrem Grund in einer Liste. Geh in der App zu Du, dann Datenschutz, Daten und Einsprüche, dann Einsprüche. Im Web geh zu Einnahmen, dann Einsprüche. Wir schicken dir außerdem jede Entscheidung per E-Mail, sobald wir sie treffen.
Bei jeder steht, was wir entschieden haben, warum, wann und ob ein Mensch sie getroffen hat. Jede Entscheidung, die dein Konto einschränkt, trifft ein Mensch. Automatisch passiert nur eines: Auszahlungen werden angehalten, während ein Mensch sich dein Konto ansieht.
Wir nennen dir die Art des Grundes, aber nie die Schwellenwerte einer Prüfung oder welche Frage eine Prüffrage war, weil das helfen würde, die Prüfungen zu umgehen.
Antworten, die nicht bezahlt wurden
Innerhalb eines Tages nach dem Antworten erscheint jede Antwort, die wir nicht bezahlt haben, in deinem Verlauf als Nicht bezahlt, mit dem Grund:
- schneller geantwortet, als die Frage es zulässt;
- dieselbe Frage zweimal beantwortet;
- eine Prüffrage nicht bestanden;
- die Signale wirkten automatisiert.
Einnahmen, die wir nach einer Betrugsprüfung zurückgenommen haben, erscheinen genauso, als Zurückgenommen, mit dem Grund.
Tipp in der App auf die Zeile (oder wähl im Web unter Einnahmen, dann Verlauf bei ihr Einspruch) und sag, was passiert ist. Du kannst bei jeder 30 Tage lang Einspruch einlegen. Ein Mensch, der nicht an der Entscheidung beteiligt war, entscheidet darüber. Wenn wir uns geirrt haben, wird die Antwort sofort auf dein verfügbares Guthaben gezahlt.
Andere Entscheidungen
- Ein Abstieg in der Stufe.
- Eine Pause oder ein Halt bei deinen Auszahlungen.
- Eine fehlgeschlagene Ausweisprüfung.
- Ein Konto, das auf diesem Gerät nicht weitermachen kann.
Wähl bei der Entscheidung Überprüfung anfordern oder schreib uns über das Formular auf derselben Seite. Erklär in eigenen Worten, was passiert ist, in mindestens ein paar Sätzen. Du kannst jeweils einen solchen Einspruch offen haben. Ein Mensch, der nicht an der Entscheidung beteiligt war, entscheidet darüber.
Wie es weitergeht
Ein Mensch, der nicht an der Entscheidung beteiligt war, liest jeden Einspruch und antwortet schriftlich. Es gibt zwei mögliche Ergebnisse:
- Stattgegeben: Wir nehmen die Entscheidung zurück und stellen alles wieder her, was sie dir genommen hat.
- Abgelehnt: Die Entscheidung bleibt bestehen, und wir sagen dir, warum.
Wie viele Einsprüche wir pro Quartal erhalten und wie vielen wir stattgeben, veröffentlichen wir in unserem Transparenzbericht.