Unsere Prüfungen laufen automatisch, und automatische Prüfungen machen Fehler. Wenn du glaubst, dass eine davon bei dir einen Fehler gemacht hat, leg Einspruch ein.
Wogegen du Einspruch einlegen kannst
- Antworten, die nachträglich abgelehnt wurden.
- Einen Abstieg in der Stufe.
- Eine fehlgeschlagene Ausweisprüfung.
- Ein Konto, das auf diesem Gerät nicht weitermachen kann.
So legst du Einspruch ein
Geh in der App zu Du, dann Datenschutz, Daten und Einsprüche, dann Einsprüche. Im Web geh zu Einnahmen, dann Einsprüche. Erklär in eigenen Worten, was passiert ist, in mindestens ein paar Sätzen.
Du kannst einmal im Monat Einspruch einlegen. Das Formular sagt dir, wann du es wieder kannst.
Wie es weitergeht
Ein Mensch liest jeden Einspruch, meist innerhalb von fünf Werktagen. Es gibt zwei mögliche Ergebnisse:
- Stattgegeben: Wir nehmen die Entscheidung zurück und stellen alles wieder her, was sie dir genommen hat.
- Abgelehnt: Die Entscheidung bleibt bestehen.
Details unserer Betrugsprüfungen erklären wir nicht, weil das helfen würde, sie zu umgehen. Wie viele Einsprüche wir pro Quartal erhalten und wie vielen wir stattgeben, veröffentlichen wir aber in unserem Transparenzbericht.