Nuestras comprobaciones son automáticas, y las comprobaciones automáticas se equivocan. Si crees que una se ha equivocado contigo, apela.
Qué puedes apelar
- Respuestas rechazadas después de darlas.
- Una bajada de nivel.
- Una comprobación de identidad fallida.
- Una cuenta que no puede continuar en este dispositivo.
Cómo apelar
En la app, ve a Tú, después a Privacidad, datos y apelaciones y luego a Apelaciones. En la web, ve a Ganancias y después a Apelaciones. Explica lo que pasó con tus palabras, en al menos un par de frases.
Puedes apelar una vez al mes. El formulario te dice cuándo podrás volver a hacerlo.
Qué pasa después
Una persona lee cada apelación, normalmente en cinco días hábiles. Recibirás uno de dos resultados:
- Estimada: revocamos la decisión y te devolvemos todo lo que te quitó.
- Desestimada: la decisión se mantiene.
No explicamos los detalles de las comprobaciones antifraude, porque eso ayudaría a esquivarlas. Sí publicamos cada trimestre cuántas apelaciones recibimos y estimamos en nuestra nota de transparencia.