Nuestras comprobaciones son automáticas, y las comprobaciones automáticas se equivocan. Si crees que una decisión sobre ti es errónea, pide una revisión. Puedes hacerlo en cualquier momento.
Decisiones sobre tu cuenta
Cada decisión que limita tu cuenta o tus pagos aparece en una lista con su motivo. En la app, ve a Tú, después a Privacidad, datos y apelaciones y luego a Apelaciones. En la web, ve a Ganancias y después a Apelaciones. También te enviamos cada decisión por correo cuando la tomamos.
En cada una verás qué decidimos, por qué, cuándo y si la tomó una persona. Una persona toma todas las decisiones que limitan tu cuenta. Lo único que ocurre automáticamente es retener los cobros mientras una persona revisa tu cuenta.
Te decimos el tipo de motivo, nunca los umbrales de una comprobación ni qué pregunta era de control, porque eso ayudaría a esquivarlas.
Respuestas que no se pagaron
En el día siguiente a responder, cualquier respuesta que no pagamos aparece en tu historial como No pagada, con el motivo:
- respondiste más rápido de lo que permite la pregunta;
- respondiste dos veces a la misma pregunta;
- no superaste una pregunta de control;
- las señales parecían automatizadas.
Las ganancias retiradas tras una revisión antifraude aparecen igual, como Retirado, con el motivo.
Toca la fila en la app (o elige Apelar en ella en Ganancias y después Historial en la web) y cuenta qué pasó. Puedes apelar cada una durante 30 días. Decide una persona que no participó en la decisión. Si nos equivocamos, la respuesta se paga en tu saldo disponible al momento.
Otras decisiones
- Una bajada de nivel.
- Una pausa o una retención de tus cobros.
- Una comprobación de identidad fallida.
- Una cuenta que no puede continuar en este dispositivo.
Elige Pedir una revisión junto a la decisión, o escríbenos desde el formulario de la misma página. Explica lo que pasó con tus palabras, en al menos un par de frases. Puedes tener una de estas abierta cada vez. Decide una persona que no participó en la decisión.
Qué pasa después
Una persona que no participó en la decisión lee cada apelación y responde por escrito. Recibirás uno de dos resultados:
- Estimada: revocamos la decisión y te devolvemos todo lo que te quitó.
- Desestimada: la decisión se mantiene, y te decimos por qué.
Publicamos cada trimestre cuántas apelaciones recibimos y estimamos en nuestra nota de transparencia.