Formas de iniciar sesión
- Apple o Google, en la app y en la web. En la web, Google puede ofrecerte entrar con un toque.
- Correo: te enviamos un código de seis dígitos y un enlace en el mismo correo. El código sirve una vez, durante 10 minutos. El enlace sirve una vez, durante 15 minutos.
- Una llave de acceso, si has añadido una: tu huella, tu cara o el bloqueo de pantalla, sin teclear ningún código. Mira Llaves de acceso, inicio de sesión en dos pasos y códigos de recuperación.
No hay contraseñas que olvidar. También puedes activar el inicio de sesión en dos pasos, que pide una segunda comprobación tras un código de correo, un enlace, Google o Apple.
Vincular métodos
Si entras con un método nuevo que tiene el mismo correo verificado que tu cuenta, te pediremos que lo confirmes y luego los vincularemos. Las direcciones de retransmisión privada de Apple solo se pueden vincular con la sesión iniciada. En la app, ve a Tú, luego Acceso y seguridad y usa Cómo entras. En la web, ve a Ajustes y luego Seguridad.
Cambiar tu correo
En la app, ve a Tú, después a Acceso y seguridad, y elige Cambiar correo. En la web, ve a Ajustes, Perfil e idioma y después a Cambiar correo. Te pedimos que confirmes que eres tú y después enviamos un código a la nueva dirección.
También escribimos a tu dirección anterior, con un enlace que deshace el cambio durante 7 días. Al deshacerlo vuelve la dirección anterior y se cierra la sesión en todos los dispositivos.
Si tu organización exige el inicio de sesión único, o gestiona tu cuenta desde su proveedor de identidad, pide a su administrador que cambie tu correo. Si ya no puedes entrar en tu correo anterior, escríbenos: cuando comprobemos que eres tú, podemos cambiarlo.
Quitar Apple o Google
Elige Quitar junto a Apple o Google, en la app o en Ajustes, Seguridad en la web. Te pedimos que confirmes que eres tú y te avisamos del cambio por correo. No puedes quitar la última forma de iniciar sesión: añade antes una llave de acceso u otro método.
Sesiones
Puedes tener la sesión iniciada en la app y en la web a la vez. Ajustes y luego Seguridad en la web, o Tú, Acceso y seguridad y Dónde tienes sesión en la app, lista todas las sesiones activas. Cierra las que no reconozcas, o elige Salir en los demás.
La app va ligada a un teléfono cada vez: si entras en otro teléfono, el primero se cierra.
Confirmar que eres tú
Algunas acciones te piden volver a iniciar sesión, o un código: cambiar un método de cobro, ver o editar los datos fiscales, crear una clave de API y cerrar tu cuenta. Con el inicio de sesión en dos pasos activado, piden además tu segundo paso, y también los retiros. Cambiar tu correo y quitar Apple o Google también lo piden. Tu confirmación dura 10 minutos.
Si no puedes entrar
- Revisa que el correo no tenga errores y mira en spam si ha llegado el nuestro.
- Los códigos de correo caducan a los 10 minutos; pide uno nuevo.
- Si has perdido tu app de autenticación y tus códigos de recuperación, mira qué hacer.
- Si has perdido el acceso al correo y a la cuenta de Apple o Google, escríbenos desde cualquier dirección. Te haremos unas preguntas para confirmar que eres tú.