Façons de se connecter

  • Apple ou Google, dans l’app et sur le web. Sur le web, Google peut proposer la connexion en un geste.
  • E-mail : nous envoyons un code à six chiffres et un lien dans le même e-mail. Le code ne sert qu’une fois, pendant 10 minutes. Le lien ne sert qu’une fois, pendant 15 minutes.
  • Une clé d’accès, si vous en avez ajouté une : votre empreinte, votre visage ou le verrouillage de l’écran, sans code à saisir. Voir Clés d’accès, connexion en deux étapes et codes de secours.

Il n’y a pas de mot de passe à oublier. Vous pouvez aussi activer la connexion en deux étapes, qui demande une seconde vérification après un code par e-mail, un lien, Google ou Apple.

Lier des méthodes

Si vous vous connectez avec une nouvelle méthode qui a la même adresse e-mail vérifiée que votre compte, nous vous demanderons de confirmer, puis nous les lierons. Les adresses de relais privé d’Apple ne peuvent être liées que lorsque vous êtes connecté. Dans l’app, allez dans Vous, puis Connexion et sécurité, et utilisez Comment vous vous connectez. Sur le site, allez dans Réglages, puis Sécurité.

Changer votre e-mail

Dans l’application, allez dans Vous, puis Connexion et sécurité, et choisissez Changer d’e-mail. Sur le site, allez dans Réglages, Profil et langue, puis Changer d’e-mail. Nous vous demandons de confirmer votre identité, puis nous envoyons un code à la nouvelle adresse.

Nous écrivons aussi à votre ancienne adresse, avec un lien qui annule le changement pendant 7 jours. L’annulation rétablit l’ancienne adresse et déconnecte tous les appareils.

Si votre organisation exige l’authentification unique, ou gère votre compte depuis son fournisseur d’identité, demandez à son administrateur de changer votre e-mail. Si vous n’avez plus accès à votre ancien e-mail, contactez-nous : une fois votre identité vérifiée, nous pouvons le changer.

Retirer Apple ou Google

Choisissez Retirer à côté d’Apple ou de Google, dans l’application ou dans Réglages, Sécurité sur le site. Nous vous demandons de confirmer votre identité et vous prévenons du changement par e-mail. Vous ne pouvez pas retirer votre dernier moyen de connexion : ajoutez d’abord une clé d’accès ou une autre méthode.

Sessions

Vous pouvez être connecté sur l’app et sur le web en même temps. Réglages, puis Sécurité sur le site, ou Vous, Connexion et sécurité et Où vous êtes connecté dans l’app, liste toutes les sessions actives. Déconnectez celles que vous ne reconnaissez pas, ou choisissez Déconnecter tous les autres.

L’app est liée à un seul téléphone à la fois : vous connecter sur un autre téléphone déconnecte le premier.

Confirmer que c’est vous

Certaines actions vous demandent de vous reconnecter, ou un code : changer de moyen de paiement, consulter ou modifier les informations fiscales, créer une clé d’API et fermer votre compte. Avec la connexion en deux étapes activée, elles demandent aussi votre deuxième étape, ainsi que les retraits. Changer d’e-mail et retirer Apple ou Google le demandent aussi. Votre confirmation dure 10 minutes.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter

  • Vérifiez l’adresse e-mail, et regardez dans les spams si notre e-mail y est.
  • Les codes par e-mail expirent après 10 minutes ; demandez-en un nouveau.
  • Si vous avez perdu votre application d’authentification et vos codes de secours, voyez que faire.
  • Si vous avez perdu l’accès à l’e-mail et au compte Apple ou Google, contactez-nous depuis n’importe quelle adresse. Nous poserons quelques questions pour confirmer que c’est bien vous.