Annuler une question
Tant qu’une question est en cours, vous pouvez l’annuler depuis sa page de résultats. Les réponses déjà données sont payées ; le reste des crédits réservés revient aussitôt sur votre solde. La confirmation affiche le montant exact.
Questions incomplètes ou refusées
- Si moins de heads répondent que prévu, vous ne payez que les réponses obtenues.
- Si une question enfreint notre politique d’utilisation acceptable, elle est refusée avant que quiconque la voie et rien n’est dépensé.
Contester un résultat
Si vous pensez qu’un résultat pose problème, contestez-le dans les 7 jours suivant sa clôture, depuis la page de résultats. Une personne l’examine. Si nous sommes d’accord, vous récupérez les crédits et recevez un avoir.
Remboursement des crédits inutilisés
- Si vous avez acheté en tant que consommateur : vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l’achat et récupérer les crédits que vous n’avez pas utilisés.
- Pour tous : à la fermeture de votre compte, nous remboursons les crédits inutilisés au prix payé, hors crédits bonus.
Les remboursements sont versés sur la carte ou le compte qui a servi au paiement. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.
Crédits achetés pour une équipe
Les crédits achetés pour une équipe appartiennent à l'équipe, pas à la personne qui a payé. Si l'équipe n'en a pas besoin, son propriétaire peut nous demander de rembourser les crédits inutilisés. Ils retournent aux cartes ou comptes avec lesquels l'équipe a payé, en commençant par l'achat le plus récent, au prix payé, hors crédits bonus. Chaque remboursement est accompagné d'un avoir.
Paiements par carte que nous vérifions d'abord
Il nous arrive de vérifier un paiement par carte avant d'ajouter les crédits, et nous vous écrivons quand c'est le cas. Si nous ne pouvons pas l'accepter, nous remboursons la totalité sur votre carte et n'ajoutons pas de crédits.