हेड्स फ़ोन पर, लगभग पाँच सेकंड में, दूसरे कामों के बीच जवाब देते हैं। सबसे अच्छे सवाल इसी को ध्यान में रखकर बनाए जाते हैं।
आठ नियम
- एक ही बात पूछें। "अपनी बचत के लिए आप किस नाम पर भरोसा करेंगे?", न कि "कौन-सा नाम ज़्यादा भरोसेमंद और आधुनिक है?" दो बातें पूछने पर किसी का भी जवाब नहीं मिलता।
- विकल्प ही पूरा जवाब हों। दो से आठ ऐसे विकल्प जिनमें से कोई आपके मन की बात जाने बिना चुन सके। अगर "इनमें से कोई नहीं" सच में मुमकिन है, तो उसे जोड़ें।
- सरल शब्द इस्तेमाल करें। कोई तकनीकी भाषा नहीं, कोई अंदरूनी शब्द नहीं, कोई संक्षिप्त रूप नहीं। अगर आपको इसे मीटिंग में समझाना पड़े, तो सवाल अभी तैयार नहीं है।
- जवाब की ओर न धकेलें। "इन शानदार नामों में से कौन-सा…" लोगों को बताता है कि क्या सोचें। बताएँ, बेचें नहीं।
- छोटा रखें। पढ़ने के लिए 150 अक्षरों तक मूल क़ीमत लगती है। लंबे सवाल महँगे होते हैं और उनके जवाब कम साफ़ होते हैं।
- बताने के बजाय दिखाएँ। डिज़ाइनों की तुलना कर रहे हैं, तो दोनों तस्वीरों के साथ "तस्वीर A या B" सवाल इस्तेमाल करें।
- पूछें कि लोग ख़ुद क्या करेंगे, यह नहीं कि उनके हिसाब से दूसरे क्या करेंगे। "आप कौन-सा ऑर्डर करेंगे?" बेहतर है "कौन-सा ज़्यादा लोकप्रिय है?" से।
- उन लोगों की भाषा में पूछें जिन तक पहुँचना है। हेड्स अपनी भाषा में जवाब देते हैं; पूछते समय भाषा चुनें।
पहले और बाद में
पहले: युवा पेशेवरों के हमारे लक्षित बाज़ार को देखते हुए, नीचे दिए गए ब्रांड नाम विकल्पों में से कौन-सा आपको नवाचार, भरोसे और अपनेपन को सबसे अच्छी तरह दिखाता है?
बाद में: अपना पैसा सँभालने के लिए आप इनमें से किस पर भरोसा करेंगे? Northway · Keel · Brightpot
दूसरा सवाल छोटा है, उसमें एक बात और तीन विकल्प हैं। उसका जवाब ज़्यादा साफ़, ज़्यादा जल्दी और कम ख़र्च में मिलेगा।
प्रीव्यू इस्तेमाल करें
एडिटर आपका सवाल ठीक वैसे दिखाता है जैसे कोई हेड उसे फ़ोन पर देखता है। अगर वह बिना स्क्रॉल किए स्क्रीन पर न आए, तो उसे छोटा करें।
आगे का सवाल पूछें
एक सवाल से शायद ही सब कुछ तय होता है। नतीजा आने पर, सुझाया गया अगला सवाल (जैसे "टियर 2 के 20 हेड्स से पूछें क्यों") अक्सर सबसे काम का सवाल होता है।