Avec cinquante réponses, une petite avance peut être due au hasard. La ligne de confiance indique la probabilité que l’option en tête le reste si vous interrogiez cinquante autres personnes.
Les trois niveaux
- Élevée : l’avance dépasse largement ce que le hasard produirait. Vous pouvez agir.
- Moyenne : l’option en tête est probablement devant, mais l’écart pourrait se resserrer. Suffisant pour un choix à faible enjeu.
- Faible : les options sont proches. Considérez que c’est une égalité.
Nous la calculons à partir de l’écart entre les deux premières options et du nombre de réponses ; la confiance se précise donc à mesure que les réponses arrivent.
Quand la confiance est faible
- Interrogez plus de heads. Passer de 50 à 100 réduit nettement l’incertitude.
- Retirez l’option la plus faible. Moins d’options, c’est des réponses moins dispersées.
- Demandez pourquoi. Une question de suivi en texte libre à 20 heads de Niveau 2 explique souvent un partage.
- Acceptez l’égalité. Parfois, la réponse honnête est que les gens n’ont pas de préférence.
Ce que la confiance n’est pas
Elle ne dit rien de la qualité de votre question. Une question orientée peut produire une réponse très sûre… à la mauvaise question. Voir bien rédiger ses questions.